Art Equestre est une sellerie où nous faisions nos achats, désormais nous irons dans un endroit avec des vendeurs ayant un peu plus de considération pour leurs clients. Début septembre 2024, ma fille de 12 ans a besoin d'un nouveau casque d'équitation (l'ancien qui donnait toute satisfaction étant devenu trop petit) et la vendeuse lui vante les mérites du casque global first lady de marque GPA, présentant selon elle toutes les dernières innovations technologiques en terme de sécurité. Ma fille se laisse convaincre, le casque valait 600 euros et on obtient une remise de 20%. Deux mois plus tard, alors que le casque a été porté en tout et pour tout 10 fois, ma fille réceptionne mal une selle au dessus-d'elle, plie les bras sous le poids de la selle et appuie sur la large visière du casque, un des 3 rivets maintenant cette visière casse. Le dommage est minime mais on se dit que le casque est tout de même bien fragile. On le porte chez Art Equestre pour faire réparer la visière et ils décident de le renvoyer chez GPA pour faire jouer la garantie. Au bout d'un mois, nous obtenons une réponse qui nous stupéfie "GPA nous informe que le casque est HS à la suite d'un choc", ce que je réfute catégoriquement (l'enseignante de ma fille a fait une attestation sur l'honneur) et on me laisse entendre que je suis une menteuse. Cerise sur le gâteau : GPA ne rendra pas le casque. A aucun moment, on ne daignera nous informer des tests qui ont été pratiqués, on doit leur faire confiance aveuglément ... et raquer pour un nouvel équipement. La vendeuse me rappelle alors et visiblement j'aurais du me confondre en remerciements et être ivre de joie lorsqu'elle m'a annoncé qu'elle a rappelé GPA (c'est à dire fait son boulot) et me propose une offre sensationnelle : 50% de réduction sur l'achat d'un nouveau casque. Mais de qui se moque-t-on? Un casque étiqueté 600 euros, porté 10 fois et HS au bout de deux mois sans aucun choc? Visiblement ça n'interpelle personne chez Art Equestre. Je dépose donc une réclamation à la DGCCRF. J'apprends par la suite que les versions précédentes de la gamme first lady ont fait l'objet de multiples plaintes, tant et si bien que 3 modèles ont été retirés de la vente en 2023 pour cause de grande fragilité susceptibles d'entrainer des coupures en cas de choc, en somme des similarités troublantes avec ce qui est arrivé à ma fille. Lors d'un dernier appel, la vendeuse admet qu'elle savait que les modèles précédents ont été retirés de la vente et tout ce qu'elle trouve à me dire c'est "comment avez-vous obtenu ces informations?" et en gros que je n'ai qu'à me débrouiller avec la procédure judiciaire pour obtenir un remboursement. Je précise que la patronne n'a pas jugé bon de me rappeler non plus. Comment peut-on être aussi désinvolte quand on sait ce qu'implique un choc à la tête avec un casque défectueux lors d'une chute à cheval? On ne peut pas vendre du matériel de sécurité et s'exonérer ensuite de toute responsabilité, aussi bien morale que commerciale.